Il fenomeno delle frodi telefoniche è in continua crescita e sempre più italiani lamentano di essere incappati in truffe e raggiri, per questo è fondamentale conoscere quali sono le tattiche usate dai provetti truffatori e imparare a proteggersi. In questo articolo vedremo nel dettaglio quali sono le truffe telefoniche e come riconoscere quelle operate da falsi operatori TIM, uno dei provider di telefonia fissa e mobile più popolari e il cui nome, di conseguenza, viene spesso impropriamente sfruttato in queste circostanze. In particolare, al fine di tutelare i propri utenti, TIM ha dedicato una pagina apposita del proprio sito al progetto “TIM al tuo fianco”, dove sono fornite utili indicazioni per riconoscere e segnalare le frodi telefoniche.
Le truffe telefoniche più comuni
I truffatori sono sempre pronti a trovare nuove idee per frodare i consumatori, ma vi sono alcune truffe telefoniche che si possono riconoscere con facilità, vediamo quali sono.
Vi sarà sicuramente capitato, per iniziare, di ricevere una chiamata e di sentire un messaggio preregistrato che vi suggeriva di cambiare operatore perché da una verifica della fattura si evidenziavano costi troppo elevati o una bolletta con tariffe poco chiare.
Un’altra tipologia di truffa riguarda invece la possibilità per il cliente di avere una linea telefonica con una copertura internet migliore o delle tariffe all inclusive a prezzi stracciati.
Questi sono solo alcuni esempi di frodi telefoniche, ma nel tempo le strategie si sono evolute e ora è veramente difficile individuare se si tratta di una chiamata falsa o di un contatto dal proprio operatore telefonico.
Per rendere le chiamate false più credibili, gli operatori dicono di chiamare per conto delle compagnie telefoniche più importanti o elencano una serie di informazioni riguardanti il vostro contratto, in questo modo è più facile incappare nelle frodi.
Tra le altre truffe comuni vi è la segnalazione di un guasto o la possibilità di cambiare la propria proposta contrattuale perché nella prossima bolletta vi sarà un aumento significativo dei costi, due stratagemmi che hanno permesso ai truffatori di raggirare migliaia di persone.
Come proteggersi dalle frodi: il vademecum TIM
Molte truffe al telefono vengono effettuate da operatori che si spacciano per addetti al servizio clienti TIM, una delle più importanti e diffuse compagnie telefoniche in Italia, e proprio per questo è stato appena pubblicato un vademecum per proteggersi da questo tipo di frodi direttamente dall’azienda.
Per individuare le offerte false TIM, è importante controllare sul display del proprio telefono il numero dal quale si viene contattati, che non è mai anonimo ma è ben visibile. Tutte le chiamate che provengono da numeri anonimi non sono effettuate dalle compagnie telefoniche serie e affidabili, inoltre gli operatori, se non riescono a contattarvi, non insistono continuamente con chiamate ripetute, ma scelgono altri sistemi per segnalarvi eventuali guasti o disservizi (messaggi privati, notifiche push in app, email, comunicazioni in formato cartaceo, ecc.).
Gli operatori della TIM contattano i clienti utilizzando solo numeri facilmente identificabili e sempre ricontattabili. Se sul display compare un numero anonimo, è altamente probabile che vi troviate in presenza di un falso operatore.
Se la chiamata arriva su un telefono fisso, dove non è sempre possibile visualizzare il numero, è fondamentale chiedere all’operatore di identificarsi e se vi propone una nuova offerta o una modifica contrattuale, deve sempre comunicarvi il vostro codice cliente. Il consiglio è di non sottoscrivere nessuna offerta telefonica se si hanno dei dubbi, ma di chiamare prima il servizio clienti e verificare se vi sono davvero delle variazioni o delle promozioni in corso.
Gli operatori TIM non richiedono mai il codice di migrazione riportato sulla fattura, perché è un dato che non serve se si è già clienti e che invece può essere usato per attivare una nuova linea telefonica. Se l’offerta vi sembra troppo conveniente rispetto ai costi che siete soliti pagare, può trattarsi sicuramente di una frode, così come se vi segnalano che vi è un aumento esagerato nella prossima bolletta.
Il nostro consiglio è di prestare sempre molta attenzione, soprattutto se l’offerta vi sembra troppo scontata e non in linea con i costi mensili delle compagnie telefoniche più importanti.
Quando i presunti operatori TIM vi contattano per segnalarvi un guasto o l’interruzione della linea, ma non avete riscontrato nessun tipo di problema, è molto probabile che vogliano proporvi un nuovo abbonamento. I tecnici TIM contattano il cliente solo vi è stata una segnalazione tramite i canali ufficiali e in ogni caso sarà una chiamata per fissare un appuntamento presso il vostro domicilio o per indicarvi la procedura corretta da seguire per ripristinare il servizio.
Come segnalare le truffe telefoniche
Quando si incappa in una truffa o si ha il dubbio che la chiamata non sia stata fatta dai veri operatori TIM, è sempre opportuno procedere con una segnalazione. I clienti possono aiutare le compagnie telefoniche a monitorare le truffe tramite esse, così da prevenire eventuali frodi nei confronti di altri utenti e soprattutto comunicare alle autorità competenti i comportamenti scorretti. Quando si viene contattati da un gestore telefonico che non si identifica e tramite raggiri riesce a farvi sottoscrivere un contratto, bisogna subito inviare una segnalazione e procedere con la disdetta immediata.
Se la vostra compagnia telefonica vi conferma che non vi sono variazioni o che non vi ha contattati e avete comunque aderito a una nuova offerta, potete sempre esercitare il diritto di recesso. I consumatori hanno 14 giorni di tempo dalla sottoscrizione del contratto per recedere senza specificarne il motivo e senza dover sostenere alcun costo, quindi è solo fondamentale identificare la truffa entro pochi giorni. Per segnalare eventuali frodi telefoniche alla società TIM si può contattare il servizio clienti o inviare una mail all’indirizzo dedicato [email protected] (puoi trovare tutte le informazioni su cosa includere nella mail nella pagina dedicata a TIM al tuo Fianco sul sito ufficiale di TIM).
Le frodi telefoniche sono sempre più articolate e difficili da scoprire, quindi il nostro consiglio è di prendere sempre tempo e di non sottoscrivere nessuna offerta durante la prima chiamata, ma invitare l’operatore a richiamare per avere il tempo di raccogliere informazioni e contattare il proprio gestore telefonico.
